Finalmente, has decidido que lo tuyo es el emprendimiento y estás a un paso de arrancar tu negocio de panadería gourmet, que incluye productos keto y veganos. Tienes tu plan de negocio, tus productos son de excelente calidad, ya les has asignado un precio y empiezas a venderle a tus amigos y familia. Invertiste en un nuevo horno para hacer crecer tu negocio y estás evaluando si rentar un local.
Todo luce fantástico hasta que una noche de insomnio te asalta la siguiente pregunta: ¿Y ahora cómo le digo al mundo que tengo un producto de excelente calidad a muy buen precio, que es bueno con el medio ambiente y que toda la materia prima se compra a productores locales de productos orgánicos del sur de la ciudad?
El poder del marketing digital para las MIPyMES y Emprendedores
En otros tiempos, tenías que ser una empresa grande y con muchos recursos para poder acceder a los medios de comunicación masiva como la radio y la televisión. Hoy en día, gracias al advenimiento del internet y a sus canales de bajo costo, cualquier persona puede promocionar sus productos y servicios por medios digitales y acceder a audiencias perfectamente acotadas a las que nunca hubiera sido posible llegar sin grandes inversiones de dinero.
Sin duda, el internet es un medio de comunicación genial pero hay tantas opciones que sin una hoja de ruta te puedes perder en el enorme y competido universo digital y terminar gastando tus ahorros sin obtener los resultados que esperabas.
Tu cliente ideal: El eje central de tu estrategia
Piensa por un momento en qué es lo más importante para tu negocio… no, no son tus “pankecitos keto”, tampoco los cuernitos veganos que acaban de salir del horno… lo más importante en este nuevo paradigma digital es precisamente ese que ahora es virtual, ese cliente ideal al que quieres dar a conocer tus productos, que no necesariamente es tu amigo ni tu familiar pero que sabes que estaría encantado de conocer tu oferta. Ese cliente debe ser el centro de tu estrategia.
Para ello es importante delinear el perfil de tu cliente ideal. Es esa persona que se ajusta perfectamente a tu producto o servicio, es quien más se beneficia de lo que ofreces y, por lo tanto, es más probable que compre y se convierta en un cliente leal
Ejemplo de un cliente ideal
En el caso de una panadería gourmet, sabes que tu producto está enfocado en esas personas que son muy activas y que todos los días antes de que suene el despertador ya están revisando su Facebook e Instagram.
Sabes que utilizan Google y Yelp para encontrar tiendas de productos veganos cercanos a su domicilio, sabes que la mayoría de estas personas tienen entre 35-45 años, que les gusta mantenerse en forma y visitan regularmente un gimnasio… sabes muchas cosas de ellos y qué bueno que lo sepas porque con esto puedes identificar a esa persona y ponerle nombre y apellido, esa a la que quieres dirigir tus mensajes es tu cliente ideal o buyer persona.
El identificar a tu cliente ideal te dará un gran avance en tu plan de marketing digital porque cada publicación de Facebook, cada historia en Instagram ó Tiktok, cada peso que inviertas en publicidad de Google Ads o facebook ads, lo harás pensando en que tu cliente ideal te encuentre y se conecte con tu mensaje.
El camino del comprador o «Buyer Journey»
A menos que sea tu amigo, el cliente no va a tomar el teléfono para llamarte y preguntar cuántas calorías tienen tus cuernitos, buscará tu marca en Google, visitará tu página web para ver información de tus productos, fotografías, precios y contenido calórico, visitará tus redes sociales y leerá las reseñas para conocer la opinión de otros que ya han probado tus productos. Incluso buscará en el mapa para ver si tu tienda es física y si puede llegar caminando o en bicicleta hasta ella.
El consumidor de ahora hará toda la investigación por internet y cuando esté listo hará el pedido de tu producto y pedirá que se lo envíen a casa por Uber Eats o tomará su bicicleta y llegará hasta tu tienda para recibirlo recién salido del horno.
A todo este proceso desde que el cliente se entera que le duele el estómago porque tiene intolerancia al gluten, que una dieta cetogénica puede ayudarlo y que tu tienes un panquecito keto en tu panadería gourmet; hasta que saca su tarjeta o su billete para comprarlo, se le conoce en el mundo digital como el “Camino del Comprador” o bien el “Buyer Journey”.
Es muy importante que tu plan de marketing digital esté centrado en tu cliente ideal y tu tengas un plan para acompañarlo en su camino hasta su decisión final.
¿Cómo acompañas a tu cliente ideal en su camino del comprador?
Para poder acompañar a tu cliente ideal deberás estar presente en los canales digitales que tu cliente utiliza diariamente y con la información que busca en cada etapa de su proceso de decisión.
Y cuando hablamos de acompañarlo todo el tiempo y en todos lados, significa que:
- si tiene dudas buscará tus productos en Google y deberá encontrarte,
- si quiere saber lo que otros piensan de ti buscará en redes sociales y deberá encontrarte,
- si quiere saber si tus productos pueden usarse para una dieta cetogénica buscará en tu blog y deberá encontrar esa información,
- si quiere comprar tu producto buscará tu tienda online y deberá encontrarte…
Deberá encontrarte en todos los canales y en todas las etapas de su proceso de compra.
Quizá te interese conocer si ¿Tus clientes te están encontrando en Google?
Creando tu estrategia de marketing
Como puedes ver esto no es sencillo, por eso es indispensable contar con un plan integral de marketing digital en donde para empezar identifiques las siguientes puntos fundamentales:
- El mercado: ¿Qué tipo de productos están siendo más demandados? ¿Quién además de ti los produce? ¿De qué calidad son? ¿Qué precio tienen? ¿Dónde los venden? ¿Tienen tienda? ¿Está cerca de la tuya? ¿Cuál es su presencia online? ¿Usan redes sociales? ¿Cuánto tiempo tienen en el mercado? ¿Invierten dinero en publicidad? Puedes usar el buscador de Google para empezar a investigar.
- Tu marca: ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades de tu marca? ¿Tienes amenazas? ¿Ves oportunidades? ¿Por qué tu producto es único y diferente o mejor que el de la competencia?
- El marketing: ¿Qué canales digitales son los más utilizados por tu cliente ideal? ¿Qué sitios visita? ¿Cuáles son sus intereses? ¿Con qué palabras te buscan en Google cuando busca tus productos? ¿Cuándo alguien busca “panecillos keto” en Google qué sitios salen en los resultados de búsqueda? (Facebook Audience Insights, Google Ads Keyword Planner)
Hacer un análisis de tu situación actual te permitirá definir objetivos para tu negocio y para tu estrategia de marketing.
Conoce como otros emprendedores han creado su marca digital.
Define los objetivos
Definir tus objetivos te ayudará a definir un propósito para tu negocio y a saber si te estás acercando o alejándote de él y qué tan rápido lo estás haciendo. Para que tus objetivos sean inteligentes deberán ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y acotados en el tiempo. A esto se le conoce como objetivos SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Time Specific).
“Crecer mis ventas de pan keto gracias a pedidos hechos desde redes sociales” podría sonar como un buen objetivo, sin embargo no cumple con las reglas de ser un objetivo SMART ya que no estás diciendo en cuánto tiempo lo quieres conseguir ni cuánto quieres crecer.
«Crecer mis ventas de pan keto en un 20% gracias a pedidos hechos desde redes sociales para el siguiente semestre», sí cumple con ser SMART al incluir las características de Medible y Acotado en el tiempo.
Diseña tu plan estratégico
Conociendo bien tu mercado, tu marca, tu cliente ideal y los objetivos que quieres lograr será entonces más sencillo encontrar la forma de cumplirlos mediante una plan. Un plan que utilice tus fortalezas de y las del canal apropiado para llegar a tu cliente ideal. Y que ayude a resolver de forma práctica preguntas como las siguientes:
- ¿Qué hacer para que tus clientes te conozcan? Puedes poner banners en Facebook y en Instagram dirigidos a tu cliente ideal, por ejemplo.
- ¿Qué hacer si mi cliente ideal tiene dudas de cómo se produce el pan keto o cuál es el contenido calórico? Puedes crear una publicación en el blog de tu sitio web respondiendo a estas preguntas.
- ¿Cuánto cuesta el pan? ¿Dónde lo encuentro? Estas preguntas podrán ser respondidas a través de tu página web mediante un menú de productos y ubicaciones dándote de alta en Google Mi Negocio.
Mide los resultados
Quizás has escuchado la frase que dice, “lo que no puede ser medido no puede ser mejorado”.
La definición y medición de tus objetivos son esenciales para el éxito del plan de marketing digital. Esto te permite mantener el enfoque, medir el rendimiento, optimizar tus acciones, tomar mejores decisiones y motivar a tu equipo.
Por eso es recomendable que hagas mediciones periódicas de tus indicadores de desempeño, para conocer si te estás acercando a ellos o no; y de ser necesario replantear la estrategia.
Conclusión
Esta publicación resultó un poco larga pero como ves, crear un plan de marketing digital no es cosa de 2 minutos, hay que sentarse y definirlo mediante una metodología que te ayude a administrar mejor tus recursos y a recorrer el camino más corto hacia el éxito.
En Jolixen Web Studio, estamos listos para ayudarte en este emocionante viaje. No dudes en contactarnos si necesitas ayuda para desarrollar y ejecutar tu plan de marketing digital. ¡Estamos aquí para ayudarte a hacer crecer tu negocio!
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